• Par la Rédaction
  • Posté le 18 juillet 2016

L'institut du mois : SEQUOIA

Entreprendre encore et toujours

Sa force : proposer une gamme très diversifiée et complète, de la manucure à la cure d'amincissement, en passant par les soins du visage, un accès au jacuzzi ou au sauna. Une offre globale pour répondre aux attentes de tous les clients, dans deux espaces distincts mais situés l'un en face de l'autre. « Quand le local en face du spa s'est libéré en 2011, avec mon mari, nous avons foncé. Le spa, ouvert depuis 2007, fonctionnait bien, c'était le moment parfait pour commencer une nouvelle aventure. » 

Patricia travaille d'arrache pied, veille à tous les détails sans jamais se départir de son sourire. Pour cette femme d'affaire, le client est au cœur du dispositif. « Nous recevons des personnes qui souhaitent se détendre, oublier leur vie quotidienne, trouver du réconfort. Certains ont des soucis, d'autres sont malades. Pour les aider, nous devons les considérer dans leur globalité. » Ce respect du client, elle l'a appris lors de sa formation d'esthétique à option humanitaire et sociale (le CODES au CHU de Tours). « J'ai compris que ce public spécifique des hôpitaux, des maisons de retraite, des prisons, on le trouvait aussi dans nos cabines. La maladie, la tristesse, les problèmes touchent tout le monde. En leur apportant quelques instants de bien-être, on donne un sens à ce métier. » Donner du sens, tout est dit. « Pour beaucoup, les métiers esthétiques sont superficiels. C'est faux et je m'attache à leur prouver. » Une image d'Épinal facile à briser pour cette quinquagénaire aux cheveux poivre et sel qui n'a jamais eu le profil d'une esthéticienne. Aujourd'hui, à la tête de ses deux instituts, Patricia manage neuf personnes. Une belle réussite, certes, mais pas question pour autant de laisser la routine s'installer ! La prochaine étape : « Travailler sur les RH et l’expérience client. Deux sujets encore trop peu présents dans l'univers de l'esthétique », lance-t-elle, infatigable. 

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SPA 
Ouverture : 2007 
Propriétaires : Patricia Pagan et Éric Boucher
Le lieu : 180m2
Localisation : en centre-ville, accès rue
Segmentation prix : moyenne gamme 
Spécialisation : spa, soins en duo 
Marques : Cinq Mondes 
Appareillage : sauna infrarouge, hammam, jacuzzi 
Logiciel de gestion : Spa booker 
Panier moyen : 80 € 
Pourcentage des ventes produits : 7 % (Cinq Mondes)

Institut 
Ouverture : 2011 
Propriétaires : Patricia Pagan et Eric Boucher
Le lieu : 120m2 (dont une suite privative : 30m2) 
Localisation : en centre ville, accès rue
Segmentation prix : moyenne gamme 
Spécialisation : esthétique 
Marques : Payot, LPG, Omum
Appareillage : radiofréquence, cryothérapie, lumière pulsée, lipo cavitation, Cellu M6 : Endermolab et Mobilift
Logiciel de gestion : Spa booker 
Panier moyen : 80 € 
Pourcentage des ventes produits : 10% toutes marques confondues

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