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L’accueil en cabine fait partie intégrante d’une expérience client réussie. La qualité de la première impression est cruciale : elle participe à instaurer une relation de confiance avec le client. Un soin ou un massage est souvent attendu avec impatience et doit...
Que ce soit en cabine ou à la réception, les équipes spa doivent parfois faire face à de l'agressivité, voire des agressions sexuelles de la part des clients. Des « conditions » de travail trop souvent placées dans la case « Risques du métier ».Le métier de...
Le savoir être du personnel est un critère aussi important que l'hygiène ou la propreté pour les clients de l'institut et du spa. Voici quelques rappels de ce qu'ils attendent lors de leur venue dans ces établissements.Savoir être : la présentation Elle doit être...
Avec la volonté d’offrir un panel de formations le plus large possible, le Groupe Silvya Terrade lance un tout nouveau master Manager Commercial & Business Developper.Depuis sa création, le Groupe Silvya Terrade ne cesse d’évoluer vers des formations toujours...
Le Fonds d’assurance formation des chefs d’entreprise artisanale (FAFCEA) est une association loi 1901, habilitée par le ministère chargé de l’Économie, des Finances et de l’Emploi. Il a pour mission d’organiser, de développer et de promouvoir la formation des...
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