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#Compétences
Business

COMMENT GÉRER LA PHASE D’ACCUEIL EN CABINE ?

L’accueil en cabine fait partie intégrante d’une expérience client réussie. La qualité de la première impression est cruciale : elle participe à instaurer une relation de confiance avec le client. ​Un soin ou un massage est souvent attendu avec impatience et doit...

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PHASE D'ACCUEIL
Spa et Wellness

COMMENT GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES ?

Que ce soit en cabine ou à la réception, les équipes spa doivent parfois faire face à de l'agressivité, voire des agressions sexuelles de la part des clients. Des « conditions » de travail trop souvent placées dans la case « Risques du métier ».Le métier de...

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CLIENTS DIFFICILES